Términos del Servicio

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web de IABYIA y la prestación de nuestros servicios de auditoría de procesos e implementación de automatizaciones con inteligencia artificial. Te pedimos que los leas con atención antes de contratar nuestros servicios o utilizar el sitio.

1.Aceptación de los términos

Al acceder a nuestro sitio web o contratar nuestros servicios, aceptás estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte, te pedimos que no utilices el sitio ni contrates los servicios.

2.Descripción del servicio

IABYIA audita los procesos operativos de una empresa e implementa automatizaciones y agentes de inteligencia artificial sobre ellos. El trabajo no se limita a la atención al cliente: alcanza a cualquier proceso repetitivo del negocio, como la coordinación y la agenda, la logística y el despacho, el seguimiento comercial, la cobranza y la conciliación, o el orden de los datos y el catálogo.

Nuestros servicios incluyen:

• Auditoría de procesos: relevamiento de cómo opera hoy el negocio, cuantificación de lo que cuesta cada proceso en horas y en dinero, y un plan de automatización ordenado por retorno.
• Implementación: desarrollo y puesta en marcha de las automatizaciones y los sistemas de IA a medida que surjan de ese plan.
• Acompañamiento posterior sobre los sistemas implementados, cuando se contrate.
• Formación de los equipos internos del cliente para que puedan operarlos o construirlos por su cuenta.

Según lo que requiera cada proyecto, las implementaciones pueden integrarse con plataformas de terceros —entre ellas WhatsApp Business Platform de Meta, sistemas de gestión, comercio electrónico o CRM—, cuyo uso queda sujeto además a las condiciones del proveedor correspondiente.

El alcance, las funcionalidades y la disponibilidad de cada servicio se acuerdan de forma específica con cada cliente.

3.Llamada inicial y contratación

Ofrecemos una llamada inicial gratuita y sin compromiso. Si decidimos avanzar, el alcance del trabajo, los plazos y el precio se acuerdan por escrito antes de comenzar. Ningún servicio se considera contratado hasta que ambas partes confirmen las condiciones.

Como regla general la relación comienza por la auditoría descrita en la cláusula 4, porque el presupuesto y el alcance de una implementación se determinan a partir de sus resultados.

4.Auditoría de procesos

La auditoría es un servicio con entregable propio. Al finalizarla, el cliente recibe:

• El mapa de sus procesos actuales: cómo se hace hoy cada tarea, quién la hace y cuánto tarda.
• El costo de cada proceso en horas y en dinero, calculado con los datos del propio cliente.
• Dónde conviene aplicar inteligencia artificial y dónde no.
• El plan de implementación ordenado por retorno, con un presupuesto estimado por cada punto.

La auditoría se abona en su totalidad por adelantado. Su importe se descuenta del precio de la implementación si el cliente la contrata dentro de los 30 días corridos posteriores a la entrega del informe.

Garantía: si al recibir el informe el cliente considera que el trabajo no le resultó útil, puede solicitar la devolución íntegra de lo abonado por la auditoría escribiendo al correo de contacto dentro de los 15 días corridos de la entrega, sin necesidad de justificar el motivo.

La auditoría produce un diagnóstico y recomendaciones. Su contratación no obliga a ninguna de las partes a contratar una implementación posterior.

5.Precios y pagos

Los precios se determinan de forma personalizada según el alcance, la complejidad y la cantidad de procesos involucrados. Las condiciones de pago (montos, moneda, plazos y forma) se detallan en la propuesta acordada con cada cliente.

Las implementaciones se abonan según el esquema pactado en cada propuesta, que habitualmente contempla un pago inicial antes de comenzar. Cuando se contrate un acompañamiento mensual posterior, su vigencia, alcance y forma de cancelación se detallan también en esa propuesta.

6.Responsabilidades del cliente

Para que podamos prestar el servicio correctamente, el cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz y completa sobre su negocio, sus procesos y sus costos.
• Participar de las sesiones de relevamiento y facilitar el contacto con quienes operan los procesos a auditar.
• Otorgar los accesos necesarios a las plataformas y herramientas involucradas.
• Designar a una persona de contacto responsable durante el proyecto.
• Utilizar el sistema entregado conforme a la ley y a estos términos.

7.Propiedad intelectual

Salvo acuerdo en contrario, IABYIA conserva los derechos sobre las metodologías, componentes y desarrollos genéricos utilizados para construir las soluciones, y otorga al cliente una licencia de uso sobre el sistema entregado. La marca, el logo, los textos y demás materiales de IABYIA son de su titularidad y no pueden utilizarse sin autorización.

El informe de auditoría se entrega para uso interno del cliente. IABYIA conserva la titularidad de la metodología y de las plantillas con las que se elabora.

8.Confidencialidad

Tratamos de forma reservada la información que el cliente nos comparte para la prestación del servicio —incluidos los datos operativos y económicos relevados durante la auditoría— y no la divulgamos a terceros salvo que sea necesario para ejecutar el trabajo o lo exija la ley.

9.Limitación de responsabilidad

El informe de auditoría contiene un diagnóstico y recomendaciones elaborados a partir de la información que provee el cliente. Las decisiones que tome sobre esa base, y sus resultados, son de su exclusiva responsabilidad. Las estimaciones de ahorro, costo y retorno son proyecciones, no valores garantizados.

Las automatizaciones y los sistemas de IA que implementamos operan con la información y las reglas provistas por el cliente, y pueden requerir supervisión. Cuando un sistema conversacional no cuenta con la información necesaria, deriva la consulta a una persona en lugar de improvisar una respuesta.

IABYIA no garantiza resultados comerciales específicos y no será responsable por daños indirectos derivados del uso de los sistemas, ni por interrupciones o cambios en las plataformas de terceros de las que dependan, en la medida permitida por la ley.

10.Plazos y entrega

La auditoría se entrega habitualmente dentro de las dos semanas de iniciada. Los plazos de implementación son estimativos y se acuerdan en cada propuesta, en función del alcance que surja del informe. Todos los plazos pueden verse afectados por la disponibilidad de información y accesos del cliente o por causas de fuerza mayor ajenas a IABYIA.

11.Cancelaciones y terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminada la relación conforme a lo pactado en la propuesta. Los trabajos efectivamente realizados hasta la fecha de cancelación se facturan según lo acordado. La devolución del importe de la auditoría se rige por la garantía de la cláusula 4.

12.Modificaciones de los términos

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente estará siempre disponible en esta página, con la fecha de la última actualización. El uso continuado del sitio o de los servicios implica la aceptación de los términos actualizados.

13.Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios competentes de la República Argentina, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

14.Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos, escribinos a ignacio.arruvito@iabyia.com.ar.